ミステリーショッピング(覆面調査)

ミステリーショッピングは物品販売店、飲食店、サービス業などで広く取り入れられている調査手法です。

ミステリーショッピング(覆面調査)の流れ 「お問合せ」~「調査実施」~「セミナー」
ミステリーショッピング(覆面調査)の流れ 「お問合せ」~「調査実施」~「セミナー」

自店の現状把握だけでなく、地域の競合店や理想とする他社の店舗を調査することによって、

自店との差異を分析したり、ベンチマークにも活用できます。 

 

対象店舗を3つの観点で調査します。

①店舗、駐車場、内装、清掃状況などハード面と

②店舗スタッフ(商談力、マナー、商品知識など)のソフト面と

③販売している商品や提供サービス

 

※車の販売買取業の場合は飲食店や一般消費財の販売業と異なる点が多く、
 一般募集の調査員では調査することが困難です。 


①のハード面についてはある程度、評価することができても、

②の商品知識や税金の説明、営業担当者が話している内容が正しいのかどうかや

③の展示車両(商品車両)に対する評価(程度、美装状態、価格が近隣相場やAA相場と比較して妥当かなど)、

下取買取査定(取り扱い方法、査定金額の妥当性、検査レベルなど)

 

は業界経験者でも的確な評価を下すのは容易ではありません。

 

ミステリーショッピング(覆面調査)の成功は目的に合わせた調査項目(調査表・チェックリスト)の設定と調査員の質にかかっております。 当社では高度なご要望と幅広いニーズに対応できるように業界経験、調査経験を備えた調査員をそろえております。

ミステリーショッピング 報告シート例
ミステリーショッピング 報告シート例

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